Archivos: Cursos
COMT004PO. Fundamentos de atención al cliente
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMT004PO. FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE ¿Qué aprenderás? Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Unidad 1 : ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y…
COMM116PO. Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM116PO. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES ¿Qué aprenderás? Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor Unidad 1 : PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES 1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones 1.2…
COMM114PO. Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM114PO. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES ¿Qué aprenderás? Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online. Unidad 1 : COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES 1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito. 1.2 Características del comercio…
COMM078PO. Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM078PO. SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS ¿Qué aprenderás? Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica. Unidad 1 : CONCEPTO Y CRITERIOS…
COMM065PO. Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM065PO. FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS ¿Qué aprenderás? Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en…
COMM032PO. Gestión del marketing y la fuerza de ventas en la dirección estratégica de la empresa
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM032PO. GESTIÓN DEL MARKETING Y LA FUERZA DE VENTAS EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ¿Qué aprenderás? Identificar los elementos teóricos y prácticos de la gestión de marketing y ventas de una empresa, profundizando en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo del…
COMM026PO. Promociones comerciales en el punto de venta
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM026PO. PROMOCIONES COMERCIALES EN EL PUNTO DE VENTA ¿Qué aprenderás? Distinguir los tipos de campañas de promoción y elaborar un programa de promoción, así como identificar las características de la publicidad de un lugar de venta, los materiales que se utilizan y los elementos que favorecen la venta.…
COMM022PO. Diseño del montaje de escaparates
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM022PO. DISEÑO DEL MONTAJE DE ESCAPARATES ¿Qué aprenderás? Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. Unidad 1 : EL ESCAPARATE Y SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA 1.1. Desarrollo del…
COMM017PO. Plan de marketing y organización de ventas
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM017PO. PLAN DE MARKETING Y ORGANIZACIÓN DE VENTAS ¿Qué aprenderás? Profundizar en las habilidades y conocimientos necesarios para dirigir, gestionar y potenciar el plan de marketing de una empresa, organizar las ventas y lograr un óptimo posicionamiento de sus productos/servicios en el mercado. Unidad 1 : EL MARKETING…
COMM004PO. Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente
Nuestros Cursos Grupo Sigma Detalles del Curso COMM004PO. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE ¿Qué aprenderás? Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. Unidad 1 : CALIDAD Y SERVICIO:…
