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COMM116PO. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la
normativa en vigor

Unidad 1 : PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES

1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable

Unidad 2 : LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO

Unidad 3 : FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS

Unidad 4 : COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES

4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional

Información del curso

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Lunes - Viernes 9:00 - 14:30 y 16:30 - 19:00