1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario
5.1. Recomendaciones para el creador de originales
5.2. Recomendaciones para la captura y tratamiento de la imagen
5.3. Recomendaciones para la entrega transmisión y verificación de ficheros
5.4. Software de verificación de archivos (“preflight”)
5.5. Recomendaciones para la pre-impresión
5.6. Norma UNE
6.1. Gestión de residuos: características generales
6.2. Gestión de los residuos inertes: papel cartón poliéster etc
6.3. Gestión de residuos peligrosos
6.4. Segregación de residuos
6.5. Manipulación transporte almacenamiento y mantenimiento
6.6. Orden y limpieza. Obligaciones
6.7. Eliminación de residuos
6.8. Gestores de residuos
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