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COMT009PO. TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal
de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y
orientación en la venta directa.

Unidad 1 : LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
1.2. Habilidades Sociales Aplicadas
1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa

Unidad 2 : CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

Información del curso

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