1.1. Definición de la RAE.
1.2. Definición desde una Perspectiva Interna.
1.3. Definición desde una Perspectiva Externa.
1.4. El Punto de Vista Legal de la Calidad.
1.5. Calidad según el Enfoque Normalizado.
1.6. La Visión Global de la Calidad.
2.1. Walter A. Shewhart.
2.2. W.Edwards Deming.
2.3. Joseph M. Juran.
2.4. Kaoru Ishikawa.
3.1. Control de Calidad del Producto Inspección.
3.2. Control de Calidad del Proceso- Control Estadístico.
3.3. Aseguramiento de la Calidad.
3.4. Gestión de Calidad Total (TQM).
4.1. Los orígenes de la Norma ISO 9001.
4.2. Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
4.3. Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.
4.4. Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
4.5. Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.
5.1. Enfoque al cliente.
5.2. Liderazgo.
5.3. Compromiso de las personas.
5.4. Enfoque a procesos.
5.5. Mejora.
5.6. Toma de decisiones basadas en la evidencia.
5.7. Gestión de las relaciones.
6.1. Factores Comerciales.
6.2. Factores Económicos y Financieros.
6.3. Factores Técnicos.
6.4. Factores Humanos y de Ambiente Laboral.
6.5. Factores Externos.
7.1. La estructura de la norma.
7.2. El modelo de sistema de gestión.
7.3. El soporte documental del sistema de gestión.
7.4. Las normas complementarias de la serie 9000.
8.1. El contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015.
8.2. Comprensión de la organización y de su contexto.
8.3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
8.4. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
8.5. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
9.1. El liderazgo en la norma ISO 9001:2015.
9.2. Liderazgo y compromiso.
9.3. Política.
9.4. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
10.1. La planificación en la norma ISO 9001:2015.
10.2. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
10.3. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
10.4. Planificación de los cambios.
11.1. Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015.
11.2. Recursos.
11.3. Competencia.
11.4. Toma de conciencia.
11.5. Comunicación.
11.6. Información documentada.
12.1. La Operación en la norma ISO 9001:2015.
12.2. Planificación y control operacional.
12.3. Requisitos para los productos y servicios.
12.4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
12.5.Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
12.6. Producción y provisión del servicio.
12.7. Liberación de los productos y servicios.
12.8. Control de las salidas no conformes.
13.1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
13.2.Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
13.3. Auditoría interna.
13.4. Revisión por la dirección.
15.1. Las etapas del proyecto.
15.2. Costes y beneficios de la implantación del sistema de gestión de la calidad.
15.3. Compromiso de la Dirección.
15.4. Planificación del Sistema de Gestión.
15.5. Diagnóstico de la Situación Actual.
15.6. Elaboración del soporte documental y diseño de la estructura organizativa.
15.7. Implantación y Seguimiento del Sistema de Gestión.
15.8. Auditorías Internas y Mejora Continua.
15.9. Auditoría Externa y Certificación del Sistema de Gestión.
15.1. Las etapas del proyecto.
15.2. Costes y beneficios de la implantación del sistema de gestión de la calidad.
15.3. Compromiso de la Dirección.
15.4. Planificación del Sistema de Gestión.
15.5. Diagnóstico de la Situación Actual.
15.6. Elaboración del soporte documental y diseño de la estructura organizativa.
15.7. Implantación y Seguimiento del Sistema de Gestión.
15.8. Auditorías Internas y Mejora Continua.
15.9. Auditoría Externa y Certificación del Sistema de Gestión.
16.1. Información documentada del sistema de gestión de la calidad.
16.2. Objetivos de la información documentada.
16.3. Tipos de información documentada y relación jerárquica.
16.4. Creación y actualización de la información documentada del sistema de gestión de la calidad.
16.5. Control de la información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad.
17.1. El mapa de los Procesos.
17.2. Estructura Organizativa.
17.3.Implantación y Rodaje del Sistema de Gestión.
18.1. La infraestructura de la calidad.
18.2. La normalización.
18.3. La acreditación.
18.4. La certificación.
18.5. El proceso de la auditoria externa y certificación de un sistema de gestión de la calidad.
19.1. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
19.2. Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
19.3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
19.4. Herramientas para el análisis y la mejora.
20.1. Aspectos y terminología de la auditoría interna.
20.2. Funciones y características de los auditores.
20.3. El proceso de la auditoría interna.
20.4. La planificación y preparación de la Auditoria.
20.5. Realización de la auditoría.
20.6. El informe de conclusiones de la auditoría.
Ofrecemos programas de formación 100% bonificables y asesoramiento legal adaptado a tu sector. ¡Descubre cómo podemos ayudarte!
C/ Arturo Barea 17 06011 Badajoz
C/ Mayor nº 23 28891 Velilla de San Antonio (Madrid)
Lunes - Viernes 9:00 - 14:30 y 16:30 - 19:00
