1.1 Introducción al concepto de la calidad.
1.2 Los grandes “gurús” de la calidad.
1.3 Principios de la gestión de la calidad.
1.4 Modelos, normas y sistemas de gestión de la calidad.
1.5 Modelo EFQM o Modelo de Excelencia Europeo.
1.6 Norma UNE-EN-ISO 9000.
1.7 Otros modelos de gestión de la calidad.
1.8 Costes de la Calidad y de la No-Calidad.
1.9 Normalización, certificación y acreditación.
2.1 El enfoque basado en procesos.
2.2 Identificación, secuencia y el mapa de procesos.
2.3 Elementos relacionados con el proceso (ficha de proceso).
2.4 Descripción de las actividades del proceso (diagrama de proceso).
2.5 Seguimiento y medición de los procesos.
2.6 Control de procesos.
2.7 La mejora de los procesos.
3.1 ISO: Organización Internacional de Normalización.
3.2 Presentación de las normas ISO 9000, Filosofía y Aplicación.
3.3 Proceso de Certificación.
3.4 Análisis de requisitos de ISO 90001:2008.
3.5 Responsabilidad de la dirección.
3.6 Gestión de los recursos.
3.7 Realización del producto.
3.8 Medición, análisis y mejora.
4.1 Estructura documental del sistema.
4.1 Herramientas básicas de la calidad.
4.2 Etapas para la implantación o mejora del sistema de gestión de la calidad ISO 9001.
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