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FE025TL. Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (reglamento 181/2011)

Unidad 1 :Comportamiento humano: atención al cliente

El conductor agente activo de la empresa.
Interacción con los pasajeros.
Actuación ante las quejas y reclamaciones.
La comunicación como herramienta de trabajo.

Unidad 2 :Transporte de viajeros con características especiales

Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.
1. Elementos de accesibilidad.
2. En el interior del vehículo.
3. Algunas consideraciones en torno a la conducción.
4. Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
5. Especialidades en el transporte escolar y de menores.
6. El acompañante.
7. En ruta.
8. Las paradas.
9. Relación con los menores

Unidad 3 :La empresa y la LOPDGDD

La empresa y la Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales
Guía fácil para la implementación de la LOPDGDD en la empresa
Auditoría de datos
Consentimiento
Obligaciones
Análisis exhaustivo de riesgos
Comunicación de incidencias
Tratamiento y evaluación
Especificaciones de los contratos de gestión de datos a terceros
Cumplimiento de la garantía de los derechos digitales

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