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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo.
Gestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo.

Unidad 1 : Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias

Unidad 2 : Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda

Unidad 3 : Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3. Tipos de informes
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe

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