Nuestros Cursos

Unidad 1 : Introducción al concepto CRM

- Definiciones y desarrollo de CRM.
- Fases de las estrategias de CRM.
- Beneficios de los sistemas CRM.

Unidad 2 : La relación con el cliente en CRM

Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
Criterios para la selección de los clientes más rentables.

Unidad 3 : Fidelización de clientes.

- Fases del proceso de fidelización de clientes.
- Cómo medir la fidelidad del cliente.
- Cómo fidelizar al cliente.
- Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

Unidad 4 : E-CRM, aparición y evolución.

- El marketing en internet.
- Concepto de eCRM.
- Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
- Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

Unidad 5 : Desarrollo de la estrategia CRM en internet.

- Los componentes CRM del e-Business.
- Optimización de la relación con el cliente.
- Desarrollo de programas a medida.
- ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- Beneficios de eCRM.

Unidad 6 : Herramientas de personalización el binomio ERP-CRM

Unidad 7 : Posibles aplicaciones de CRM en la empresa.

- Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
- Criterios para la selección del proveedor de CRM.
- Casos de éxito.

Ofrecemos programas de formación 100% bonificables y asesoramiento legal adaptado a tu sector. ¡Descubre cómo podemos ayudarte!

C/ Arturo Barea 17 06011 Badajoz
C/ Mayor nº 23 28891 Velilla de San Antonio (Madrid)

Lunes - Viernes 9:00 - 14:30 y 16:30 - 19:00