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Detalles del Curso

(COMT045PO) Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente

¿Qué aprenderás?

  • Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Unidad 1 : EL CLIENTE.
  1. El cliente.
  2. Características de los usuarios.
  3. Tipos de clientes
    1. La importancia de la fidelización.
    2. Programas de fidelización.
    3. ¿Por qué se pierden los clientes?
    4. Metáfora de la fidelización.
    1. La empresa somos todos.
    2. El canal.
    3. El mensaje.
    4. La imagen que transmitimos.
    5. Escucha activa.
    6. Tipos de cliente.
    7. Escucha activa “por escrito”.
    8. Asertividad y empatía.
  1. Manejo de situaciones conflictivas.

Información del curso

  • Número de Horas: 35
  • Cod: PA270
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