Nuestros Cursos

Grupo Sigma

Detalles del Curso

CALIDAD PARA LA MEJORA DEL ALMACÉN

OBJETIVOS:

  • Implementar un sistema de calidad en el almacén que mejore la
    eficiencia de los procesos internos, fortalezca las relaciones con
    proveedores y clientes, y permita una gestión efectiva de imprevistos e
    incidencias. Este sistema se basará en la formación del personal, la
    medición y seguimiento de indicadores de calidad, y la creación de
    protocolos de actuación. Todo ello con el fin de garantizar un servicio de
    alta calidad que satisfaga las necesidades de los clientes internos y
    externos.
Unidad 1 : Calidad del servicio en el almacén

UNIDAD 1. Calidad del servicio en el almacén

1.1 Definición y características

1.2 Clientes internos y externos

1.3 Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio

1.4 Cómo implantar un sistema de calidad. Fases, protocolos y objetivos

1.5 Formación del personal y calidad

1.6 Manual de Calidad

UNIDAD 2. Calidad en los procesos internos

2.1 Documentación

2.2 Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias

UNIDAD 3. Calidad y proveedores

3.1 Medición de la calidad en los proveedores

3.2 Sinergias a establecer con proveedores

UNIDAD 4. Calidad y clientes

4.1 Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción

4.2 Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa

4.3 Reclamaciones de clientes

UNIDAD 5. Gestión de imprevistos e incidencias

5.1 Tabulación, medición y seguimiento de las operaciones y protocolos de actuación

UNIDAD 6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad

6.1 Índice de ocupación

6.2 Índices de productividad total y por operario

6.3 Índices de errores y calidad de servicio

 
 

Información del curso

¿Tu empresa necesita formación o asesoramiento legal personalizado?

Ofrecemos programas de formación 100% bonificables y asesoramiento legal adaptado a tu sector. ¡Descubre cómo podemos ayudarte!