UNIDAD 6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad
6.1 Índice de ocupación
6.2 Índices de productividad total y por operario
6.3 Índices de errores y calidad de servicio
OBJETIVOS:
UNIDAD 1. Calidad del servicio en el almacén
1.1 Definición y características
1.2 Clientes internos y externos
1.3 Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio
1.4 Cómo implantar un sistema de calidad. Fases, protocolos y objetivos
1.5 Formación del personal y calidad
1.6 Manual de Calidad
UNIDAD 2. Calidad en los procesos internos
2.1 Documentación
2.2 Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias
UNIDAD 3. Calidad y proveedores
3.1 Medición de la calidad en los proveedores
3.2 Sinergias a establecer con proveedores
UNIDAD 4. Calidad y clientes
4.1 Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción
4.2 Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa
4.3 Reclamaciones de clientes
UNIDAD 5. Gestión de imprevistos e incidencias
5.1 Tabulación, medición y seguimiento de las operaciones y protocolos de actuación
UNIDAD 6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad
6.1 Índice de ocupación
6.2 Índices de productividad total y por operario
6.3 Índices de errores y calidad de servicio
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