1.1. Enfoque al cliente.
1.2. Liderazgo.
1.3. Compromiso de las personas.
1.4. Enfoque a procesos.
1.5. Mejora.
1.6. Toma de decisiones basadas en la evidencia.
1.7. Gestión de las relaciones.
2.1. La estructura de la norma.
2.2. El modelo de sistema de gestión.
2.3. El soporte documental del sistema de gestión.
2.4.Las normas complementarias de la serie 9000.
3.1. El contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015.
3.2. Comprensión de la organización y de su contexto.
3.3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
3.4. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
3.5. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
4.1. El liderazgo en la norma ISO 9001:2015.
4.2. Liderazgo y compromiso.
4.3. Política.
4.4. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
1. La planificación en la norma ISO 9001:2015.
2. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
3. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
4. Planificación de los cambios.
1. Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015.
2. Recursos.
3.Competencia.
4. Toma de conciencia.
5. Comunicación.
6.Información documentada.
7.1. La Operación en la norma ISO 9001:2015.
7.2. Planificación y control operacional.
7.3. Requisitos para los productos y servicios.
7.4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
7.5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
7.6. Producción y provisión del servicio.
7.7. Liberación de los productos y servicios.
7.8. Control de las salidas no conformes
8.1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
8.2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
8.3. Auditoría interna.
8.4. Revisión por la dirección.
9.1. Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.
9.2. Generalidades.
9.3 No conformidad y acción correctiva.
9.4. Mejora continua.
10.1. Aspectos y terminología de la auditoría interna.
102. Funciones y características de los auditores.
10.3. El proceso de la auditoría interna.
10.4. La planificación y preparación de la Auditoria.
10.5. Realización de la auditoría.
10.6. El informe de conclusiones de la auditoría.
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