1.1. Los orígenes de la Norma ISO 9001.
1.2. Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
1.3. Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.
1.4. Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
1.5. Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.
2.1. Factores Comerciales.
2.2. Factores Económicos y Financieros.
2.3. Factores Técnicos.
2.4. Factores Humanos y de Ambiente Laboral.
2.5. Factores Externos.
3.1. La estructura de la norma.
3.2. El modelo de sistema de gestión.
3.3. El soporte documental del sistema de gestión.
3.4. Las normas complementarias de la serie 9000.
4.1. Las etapas del proyecto.
4.2. Costes y beneficios de la implantación del sistema de gestión de la calidad.
4.3. Compromiso de la Dirección.
4.4. Planificación del Sistema de Gestión.
4.5. Diagnóstico de la Situación Actual.
4.6. Elaboración del soporte documental y diseño de la estructura organizativa.
4.7. Implantación y Seguimiento del Sistema de Gestión.
4.8. Auditorías Internas y Mejora Continua.
4.9. Auditoría Externa y Certificación del Sistema de Gestión.
5.1. Información documentada del sistema de gestión de la calidad.
5.2. Objetivos de la información documentada.
5.3. Tipos de información documentada y relación jerárquica.
5.4. Creación y actualización de la información documentada del sistema de gestión de la calidad.
5.5. Control de la información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad.
6.1. El mapa de los Procesos.
6.2. Estructura Organizativa.
6.3.Implantación y Rodaje del Sistema de Gestión.
7.1. La infraestructura de la calidad.
7.2. La normalización.
7.3. La acreditación.
7.4. La certificación.
7.5. El proceso de la auditoría externa y certificación de un sistema de gestión de la calidad.
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