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Grupo Sigma

UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos.

Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Clasificar las ropas para su planchado.
Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida.
Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados.
Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento.
Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento.

Unidad 1 : Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

1.1 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
1.4 Técnicas elementales de comunicación.

Unidad 2 : Montaje de salones para eventos en alojamientos

2.1 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
2.3 Preparación de actos.

Unidad 3 : Aplicación de normas de protocolo básico

3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal.
3.2 Conceptos básicos.
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios.

Información del curso

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Lunes - Viernes 9:00 - 14:30 y 16:30 - 19:00