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Grupo Sigma

Tecnologías aplicadas la venta y atención al cliente

Objetivos:

Conceptualizar el proceso de atención al cliente.
Identificar los tipos de clientes.
Emplear las herramientas telemáticas disponibles.
Utilizarlas para conseguir una atención integral al cliente.

Unidad 1 : Fundamentos de la atención al cliente

Unidad 1. Fundamentos de la atención al cliente

La atención al cliente
Concepto de comunicación
Elementos
Barreras en la comunicación con el cliente
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

Unidad 2 : Conocer al cliente

Unidad 2. Conocer al cliente

Conocimiento del cliente
Necesidades, hábitos y comportamiento
Comportamiento del vendedor y consumidor
Tipos de clientes

Unidad 3 : Nuevas tecnologías en la venta

Unidad 3. Nuevas tecnologías en la venta

Ventajas
La atención al cliente
Navegador
Elementos de la dirección web
Buscadores

Unidad 4 : Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

Unidad 4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

Sistemas de información en la empresa
Sistemas de información e Internet
Distinción según alcance de las redes
Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
Características
Éxito de la tecnología EDI
Qué supone el comercio electrónico para las empresas
Usos de una intranet en la empresa
Soluciones CRM

Unidad 5 : Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

Unidad 5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

Redes sociales
Blogs
Wikis
Aulas virtuales
Conferencias virtuales

Unidad 6 : Herramientas de venta a través de Internet

Unidad 6. Herramientas de venta a través de Internet

Relaciones comerciales a través de Internet
Ventajas
Las ventas por Internet

Unidad 7 : Atención al cliente mediante correo electrónico

Unidad 7. Atención al cliente mediante correo electrónico

Estructura
Tipos
Mail o correo electrónico
Newsletter
Mensaje
Recepción del mensaje
Problemas

Unidad 8 : El chat como herramienta de atención al cliente

Unidad 8. El chat como herramienta de atención al cliente

Tipos de comunidades virtuales
Necesidades y líneas de actuación
Ventajas y recomendaciones

Unidad 9 : Los foros como herramienta de asistencia

Unidad 9. Los foros como herramienta de asistencia

Qué son y cómo usarlos
Para qué sirven los foros
Herramientas
El perfil del administrador y otros perfiles

Unidad 10 : Otras herramientas de venta y atención al cliente

Unidad 10. Otras herramientas de venta y atención al cliente

La promoción viral
Tipos de campaña
Barreras para el marketing viral
Elementos de la promoción online
Banners
Otros elementos
Objetivos de la promoción online
Estrategias en Redes Sociales

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