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COMT004PO. FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la
cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los
clientes.

Unidad 1 : ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio

Unidad 2 : ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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Lunes - Viernes 9:00 - 14:30 y 16:30 - 19:00