1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4 Seguridad en las transacciones on-line.
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico
3.1 Marketing directo a través de la red.
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3 Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales
4.1 Enfoque inicial
4.2 Análisis de necesidades
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4 Elaboración de un guion con «preguntas tipificadas»
7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente.
7.2. Actitudes de los empleados.
7.3. Cliente interno, cliente externo.
7.4. El proceso de la comunicación.
7.5. La comunicación no verbal.
7.6. La escucha eficaz..
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz,
respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y
para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería
instantánea y mensajes telefónicos SMS)
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