Cod: PA166

• Unidad 1. La comunicación oral.
  • El lenguaje oral.
    • Concepto y características.
    • Características de los mensajes orales.
    • Elementos de la comunicación oral.
    • Funciones de la comunicación oral.
    • Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
    • Planificación de la comunicación oral.
    • Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
  • La comunicación no verbal.
    • Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
    • Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
    • Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
    • Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
    • Normas para conversar.
    • Reglas para escuchar.
    • Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
    • Tratamiento de las objeciones.
    • Las quejas y reclamaciones.
  • La comunicación telefónica.
    • El teléfono en la actividad empresarial.
    • Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
    • Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
    • Pasos para contestar una llamada de teléfono.
    • Protocolos de tratamiento.
    • Barreras y dificultades en la transmisión de información.
    • Tipos de llamadas telefónicas.
    • Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
    • Búsqueda de información telefónica.
  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

• Unidad 2. La comunicación escrita.
  • La escritura como medio de comunicación.
    • El mensaje escrito: concepto.
    • Características del mensaje escrito.
    • Tipos de comunicaciones escritas.
    • Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
    • Planificación de los textos.
    • La corrección sintáctica y gramatical.
    • Los signos de puntuación.
    • Las abreviaturas y siglas.
  • Equipos y sistemas de comunicación escrita.
    • Los sistemas de comunicación: concepto.
    • El ordenador.
    • Otras herramientas de comunicación: fax.
  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
    • Concepto.
    • Tipos de comunicaciones internas.
    • Los avisos: concepto y forma de elaboración.
    • Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
    • Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

• Unidad 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
  • El correo electrónico:
    • Elementos que lo componen.
    • Envío de correos.
    • Recepción de correos.
    • Archivo de correos.
  • La agenda electrónica:
    • Contactos.
    • Tareas.
    • Notas.
    • Calendario.
  • Procesador de texto:
    • Estructura de un procesador de texto.
    • Funciones de un procesador de texto.
    • Gestión de documentos.
    • Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
    • Aplicación de formato a documentos.
    • Edición de documentos.
    • Impresión de documentos.