¿Qué aprenderás?

• Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes sobre marketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.
• Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el momento actual.
• Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing, así como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
• Definir los conocimientos, habilidades y conocimientos que marcan el perfil del buen teleoperador.
• Unificar criterios respecto a la definición de La Comunicación.
• Entender la interrelación entre los elementos que conforman el Proceso Comunicativo.
• Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y el feedback como puntos clave para lograr una comunicación positiva.
• Conocer para poder corregir, las barreras que pueden impedir la correcta transmisión del mensaje.
• Comprender en qué consiste el modelo de La Programación Neurolingüística y su uso en el Telemarketing.
• Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica profesional.
• Diferenciar entre el lenguaje negativo y positivo a utilizar en Telemarketing
• Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto psicológico del positivo.
• Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el porqué de las mismas.
• Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva como paso previo a la venta.
• Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
• Entender los distintos tipos de cierre de la venta y su utilización estratégica.
• Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas eficaz.
• Comprender el concepto de “Cliente Interno” y tomar conciencia de su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
• Adquirir habilidades de trato y comunicativas con respecto al “Cliente Interno”.
• Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de Reclamaciones.
• Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente Externo (Recobros, reclamaciones).