Cod: PH05B01C10

1. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.
1.1. La estructura de la norma.
1.2. El modelo de sistema de gestión.
1.3. El soporte documental del sistema de gestión.
1.4. Las normas complementarias de la serie 9000.

2. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.
2.1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
2.2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
2.3. Auditoría interna.
2.4. Revisión por la dirección.

3. Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora.
3.1. Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.
3.2. Generalidades.
3.3. No conformidad y acción correctiva.
3.4. Mejora continua.

4. Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado.
4.1. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
4.2. Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
4.3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
4.4. Herramientas para el análisis y la mejora.

5. Planificación y realización de auditorías internas.
5.1. Aspectos y terminología de la auditoría interna.
5.2. Funciones y características de los auditores.
5.3. El proceso de la auditoría interna.
5.4. La planificación y preparación de la Auditoria.
5.5. Realización de la auditoría.
5.6. El informe de conclusiones de la auditoría.