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1. El conflicto

• ¿Qué es un conflicto?
• Elementos del conflicto.
• Tipos de conflicto.
• Estilos y actitudes ante el conflicto.
• Desencadenantes

2. El conflicto como proceso

• Etapas del proceso de conflicto.
• Proceso externo e interno.

3. Modelos de resolución y gestión del conflicto

• Técnicas de resolución de conflictos.
• Conductas en la gestión del conflicto.
• Mapa del conflicto.

4. Negociación.

• Negociación efectiva.
• Método Gordon.
• Comunicación no violenta.