¿Qué aprenderás?

• Conocer los nuevos recursos y herramientas que ponen a nuestra disposición los medios sociales y la web 2.0 para captar clientes en la red.
• Conocer la evolución del Telemarketing hasta el momento actual con su vinculación con el Marketing online.
• Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing, así como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
• Analizar las diferencias fundamentales y similitudes entre el Telemarketing y el Marketing online para conocer su conveniencia de aplicación en la empresa actual.
• Definir las competencias, habilidades y conocimientos que marcan el perfil del buen profesional del Marketing 2.0.
• Aprender a practicar la escucha activa y dialogar con los usuarios en el espacio 2.0 que constituyen las redes sociales.
• Ser capaces de potenciar la presencia de una marca en la red a través de la adecuada planificación de la comunicación en una página de empresa en la red social que mejor sirva a sus intereses.
• Adquirir los conocimientos básicos para realizar una adecuada práctica de comunicación en las redes sociales para su utilización como herramienta profesional.
• Conocer y manejar las diferentes redes sociales para lograr una comunicación eficaz con nuestros clientes.
• Conocer las nuevas herramientas y procesos que nos propone el entorno 2.0 para su utilización en las estrategias de Marketing 2.0 para la captación de clientes en la red.
• Ser capaces de gestionar los medios y canales apropiados para garantizar la atención de los clientes en la red.
• Aprender a manejar los diferentes canales de atención al cliente en la red.
• Manejar de forma eficiente las herramientas de apoyo para la gestión del cliente en la red.
• Conocer las diferentes técnicas y procesos que se manejan para el desarrollo del marketing en la red.
• Ser capaces de articular y comprender la importancia de la fidelización de clientes.
• Conocer los nuevos recursos que nos ofrece el marketing digital.
• Ser capaces de enumerar los cuatro pilares básicos del marketing social.
• Conocer las diferentes estrategias de marketing que pueden ser utilizadas en las redes sociales para lograr los objetivos de la empresa en cuanto a la captación de clientes en la red.
• Entender la evolución del marketing, desde el marketing 1.O al marketing 3.0.