Cod: PSCOMM32

• 1. Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
  • Conocimiento / capacidades cognitivas y prácticas
    • Desarrollo de competencias digitales para profesionales
      • Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
      • Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
    • Introducción al diseño de servicios.
      • Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.
      • Análisis del servicio estratégico.
      • Análisis de los principios de la cultura de servicio.
      • Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.
    • Desarrollo y análisis de la Investigación.
      • Identificación del usuario.
      • Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
      • Research de información.
      • Estudio de la entrevista al usuario.
      • Análisis de los resultados de la investigación.
    • Diseño y desarrollo de servicios.
      • Diseño del reto.
      • Diseño del nivel del servicio.
      • Uso de softskills en el diseño de servicios.
      • Interacción y cocreacion de servicios.
      • Mapeo de Customer experience.
      • Mapeo de servicios.
      • Service Design Sprint.
      • Prototipado rápido.
      • Testing de servicios.
      • Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.
    • Implantación y medición de resultados.
      • Implementación de servicios.
      • Feedback del usuario.
      • Medición del feedback de usuario y análisis de información.
      • Analítica e Indicadores de servicio.
      • Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
      • Metodologías iterativas y mejora continua.
      • Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.
  • Habilidades de gestión, personales y sociales.
    • Fomento de la capacidad de análisis y pensamiento crítico.
    • Utilización de técnicas y recursos de investigación.
    • Adquisición de habilidades para la toma de decisiones y orientación a resultados.