Cod: PSSSCE186

• 1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
  • La comunicación interpersonal.
  • Tipo de comunicaciones.
  • La comunicación eficaz.
  • Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

• 2. Resolución asertiva de los conflictos.
  • Conflictos que nos rodean y su gestión.
  • Habilidades para una comunicación eficaz.
  • Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje.
  • La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
  • Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

• 3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
  • Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
  • Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
  • Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
  • Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
  • Negociar eficazmente (ganar-ganar).
  • Los diferentes tipos de conflictos.

• 4. Metodología para resolver conflictos.
  • Metodología efectiva para resolver conflictos.
  • La mediación y la negociación.
  • Como llegar a acuerdos favorables.

• 5. Los estilos de negociación.
  • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
  • Fases de la negociación.
  • Preparación de la negociación.
  • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
  • Estudio del medio.
  • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.
  • Planificación de la negociación.
  • Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global.
  • Los valores.
  • Los estatutos.
  • Los poderes.
  • Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar.
  • La banda de objetivos.
  • Conducción de la negociación.
  • Discusión.
  • La información en la negociación.
  • Problemas de forma.
  • Propuestas.