Cod: PH03B08C02

1. Concepto de Escucha Activa
1.1. ¿Qué es la escucha activa?
1.2. Tipos de escucha

2. Beneficios de la Escucha Activa
2.1. Beneficios de la escucha activa
2.2. La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo

3. Claves para la Escucha Activa
3.1. Claves básicas para una escucha activa efectiva
3.2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

4. Importancia de la Escucha Activa
4.1. Conversaciones poderosas
4.2. Escuchar para comprender

5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
5.1. Presencia, rapport y devoluciones
5.2. Atención plena para una escucha efectiva