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Unidad 1 : Atención al cliente/consumidor en inglés

Bloque 1. Atención al cliente/consumidor en inglés

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
- Exposiciones
- Reuniones
- Habilidades sociales
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- Saludos
- Presentaciones
- Fórmulas de cortesía habituales
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
- Comunicación oral
- Comunicación escrita
- Barreras de la comunicación
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
- Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
- Simulación vía presencial de una queja o reclamación

Unidad 2 : Aplicación de técnicas de venta en inglés

Bloque 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

Presentación de productos/servicios
- Características de productos/servicios
- Condiciones de pago
- Servicios postventa
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
- Variedades o tipos de necesidades
- Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
- Instrucciones de uso
- Precio
- Descuentos
- Recargos
- Fórmulas de expresión y comparación
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
- Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción
- Tipos de objeciones
- Cómo superar las objeciones
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
- Conocer al cliente y el producto/servicio
- Fórmulas habituales en el argumentario de venta
- Objeciones más comunes
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
- Presentación de productos/servicios
- Campaña de marketing
- Relación proveedor/cliente
- Negociación y acuerdo

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